Política de privacidad

Quién opera Pronto

Pronto es una plataforma de atención por WhatsApp operada por Unfinite. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected].

A quién aplica

Las marcas (por ejemplo, un consultorio) usan Pronto para responder los mensajes que reciben por WhatsApp, derivarlos a su equipo y agendar citas. Esta política cubre dos grupos:

• El equipo de cada marca, que entra al panel de Pronto.
• Las personas que escriben a una marca por WhatsApp. En ese caso la marca decide para qué se usan los datos (es la responsable) y Pronto los trata por encargo suyo, solo para prestarle el servicio.

Qué datos tratamos

Del equipo de la marca

• Nombre, correo y foto (si entras con Google).
• Tu rol en la marca y, si estás de guardia, el teléfono donde recibes los avisos.
• Registro de acciones en el panel, para seguridad y auditoría.

De quienes escriben por WhatsApp

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Los mensajes, audios, imágenes y documentos de la conversación. Pueden incluir información sensible que la persona decide compartir.
• Datos de contacto y de gestión que registra la marca: etapa de atención, campos que la marca define y citas. No guardamos notas clínicas ni diagnósticos.

De Google Calendar

Solo si un miembro del equipo conecta su calendario: Pronto lee sus calendarios y los horarios ocupados para ofrecer horas libres, y crea, cambia o borra los eventos de las citas que se reservan. Esos eventos llevan solo un título con el código de la cita, sin nombres ni motivo de consulta.

Para qué los usamos

• Responder los mensajes y derivar a una persona del equipo cuando hace falta.
• Revisar cada mensaje para detectar señales de riesgo y avisar a la guardia.
• Ofrecer horarios, reservar citas y enviar recordatorios.
• Mostrar a la marca sus conversaciones, contactos, citas y consumo.
• Mantener la plataforma segura, corregir errores y dar soporte.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Inteligencia artificial

Para revisar el riesgo y redactar respuestas, los mensajes se procesan con Claude, de Anthropic. Para buscar en la información que carga cada marca (precios, servicios, preguntas frecuentes) usamos Voyage AI. Según los términos comerciales de estos proveedores, el contenido no se usa para entrenar sus modelos.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo para eso:

• Supabase: base de datos, acceso y archivos (Estados Unidos).
• DigitalOcean: servidores de la aplicación (Estados Unidos).
• Meta: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Anthropic y Voyage AI: procesamiento con inteligencia artificial.
• Google: agenda y acceso con Google.
• Resend: envío de los correos de acceso.
• Sentry: registro de errores, sin contenido de mensajes ni datos personales.

Varios de estos proveedores están fuera del Perú. Esa transferencia se acuerda en el contrato con cada marca, conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales.

Datos de Google

El uso que Pronto hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos esos datos para publicidad, no los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la marca use Pronto. La copia de cada mensaje que llega de WhatsApp se borra a los 7 días de procesarse. Cuando una marca deja el servicio, sus datos se eliminan según lo acordado en su contrato. La marca puede desconectar Google Calendar desde su configuración cuando quiera.

Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado (HTTPS).
• Cada marca ve solo sus datos: el aislamiento lo aplica la propia base de datos.
• Las credenciales de WhatsApp y Google se guardan en una bóveda cifrada.
• Los archivos son privados y se ven con enlaces que vencen en minutos.
• Los accesos de soporte quedan registrados en la auditoría de cada marca.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos. Si escribiste a una marca, pídeselo a ella; también puedes escribirnos a [email protected] y se lo haremos llegar. Para dejar de recibir mensajes de una marca, escríbele «BAJA» por WhatsApp. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, lo avisaremos a las marcas antes de que rija.